Entrega grátis para compras superiores a 99€ (Portugal Continental)

Envios e Devoluções

  • Envio de Encomendas

    Para Portugal Continental os valores variam consoante o valor do carrinho de compras:

    • Até 50,00€  5,00€
    • Entre 50,01€ até 75,00€  7,50€
    • Entre 75,01€ até 98,99€  10,00€
    • Acima de 99,00  Grátis

    Caso pretenda que a encomenda seja entregue nas Ilhas portuguesas ou nos restantes países da Europa, o cálculo é feito pelo peso da encomenda.

    Pode efetuar uma simulação através do código postal, para consultar o valor da entrega antes de efetuar a encomenda.


    Assim que a sua encomenda seja recebida e processada, os artigos “Disponível” serão expedidos tendo a seguinte estimativa de prazo de entrega:


    Estimativa de prazo de entrega

    Portugal Continental

    Ilhas Portugal

    Espanha Continental

    Pequenos volumes

    2-5 dias úteis

    5-8 dias úteis (aéreo)

    2-7 dias úteis

    Grandes volumes

    2-7 dias úteis

    2-4 semanas (marítimo)

    3-10 dias úteis


    Em épocas de elevado número de encomendas (e.g. natal, páscoa, black friday, promoções na loja online, etc.), os prazos podem estender-se mais uns 2-3 dias úteis.

    A data que consta nos produtos com o estado "Disponível" é uma previsão, podendo existir uma variação de alguns dias para a data efetiva de entrega.



  • Segundas entregas serão cobradas

    Caso não seja possível efetuar a entrega por motivos alheios à Topgim, poderá ser cobrado um valor adicional relativo a segunda entrega. A Topgim não se responsabiliza por tentativas de entregas mal sucedidas e, como tal, repassará o custo de uma eventual segunda entrega ao cliente.

    Deixamos abaixo lista das principais razões para o insucesso de entrega:

    • Morada e/ou código postal errados, mal escritos e/ou incompletos;
    • Rua sem acesso por transporte rodoviário;
    • Não haver destinatário para receber a encomenda.


    Aconselhamos todos os clientes a colocarem uma morada de entrega em que esteja sempre alguém presente na morada (e.g. local de trabalho)

    • Entregas ao nível da rua

      As entregas são efetuadas ao nível da rua.

      Para volumes pequenos, a transportadora poderá recusar-se a entregar a mercadoria dentro de apartamentos, clínicas, ginásios, ou outros estabelecimentos.

      Para cargas paletizadas, a mesma será sempre entregue ao nível da rua, ficando à responsabilidade do cliente transportar a mercadoria para destino final.

       

      Para soluções de entrega sem ser ao nível da rua, entre em contacto connosco em loja@topgim.com ou para o +351 219 619 710.

    • Estado da encomenda

      Assim que a encomenda for expedida do nosso armazém, o cliente receberá um email com o nome da transportadora e nº de seguimento para poder acompanhar o estado da encomenda.

      Para volumes pequenos, receberá um email e/ou SMS com 1 dia de antecedência da entrega efetiva.

      Para cargas paletizadas, receberá um email com 1 dia de antecedência da entrega efetiva e no próprio dia irá ser contactado telefonicamente.

    • Entrega por parte do transportador

      Aquando da receção da encomenda, verifique se existe algum dano no(s) volume(s) antes de assinar a guia do estafeta. Se detetar algum dano, escreva na guia “sujeito a conferência”.

      Qualquer problema deverá ser comunicado na guia de forma a que a reclamação seja aceite.

      Caso assim não seja, a Topgim reserva-se ao direito de não aceitar reclamações resultantes de produtos danificados e/ou em quantidade incompleta.

       

      NOTA: O prazo de reclamação para artigos danificados é válido até 5 dias após a entrega.


    • Trocas e Devoluções

      As trocas podem ser efetuadas dentro de um prazo de 15 dias após a data da fatura.

       

      As devoluções apenas podem ser iniciadas dentro de um prazo de 30 dias após a fatura. Todas as devoluções devem ser aprovadas antes de enviar um produto de volta. Todos os produtos devem estar na embalagem original e em perfeitas condições. Se um produto devolvido não estiver na embalagem original nas condições acima referidas não será aceite.


      Não se aceitam trocas e devoluções para artigos que sejam produzidos por medida, como por exemplo, redes de proteção, bancos de balneário, balizas ou postes com medidas que não sejam standard, entre outros.


      Para ambas as situações – trocas ou devoluções – caso seja da responsabilidade do cliente, os custos de entrega e da transportadora em ambas as direções serão da responsabilidade do mesmo. Caso contrário, a Topgim assumirá os custos de entrega/devolução.

    • Custos de Entrega

      Quando a sua encomenda estiver concluída, com a sua morada completa, o sistema irá calcular o custo da entrega. Esse valor depende do peso e volume da sua encomenda e da distância relativamente ao nosso armazém. Com a sua encomenda, país e código postal irá receber o custo do transporte antes de qualquer pagamento.

      Alguns produtos têm associado a rúbrica “Portes extra por artigo volumoso” que reflete o custo adicional que a transportadora cobra devido à elevada volumetria do produto.